Plan de continuité des affaires (PCA) : 5 erreurs à éviter

L’élaboration d’un plan de continuité des affaires (PCA) est une étape essentielle pour assurer la résilience d’une organisation face aux imprévus. Pourtant, malgré les meilleures intentions, certaines erreurs courantes peuvent en réduire considérablement l’efficacité. Dans cet article, nous présentons cinq de ces erreurs parmi les plus fréquentes. Bien que la liste ne soit pas exhaustive, elle vous aidera à mieux identifier les pratiques à éviter afin d’améliorer la pertinence de votre PCA.

Erreur #1 : Négliger l’évaluation des risques et l’élaboration d’un bilan d’impact des activités (BIA)

Ne pas réaliser un bilan d’impact des activités (BIA), c’est un peu comme tenter d’atteindre une cible invisible. En effet, le BIA constitue le point de départ de tout plan de continuité des activités (PCA) d’une entreprise, puisqu’il permet d’identifier et de classer les activités essentielles selon leur criticité. Il aide également à cartographier les dépendances, qu’il s’agisse des employés, des ressources clés, des technologies, des sites ou encore des fournisseurs, afin de mieux comprendre les vulnérabilités de l’organisation. Sans cette étape, le PCA repose sur des hypothèses non fondées et risque de ne pas être adapté à votre réalité.

Une bonne pratique consiste donc à réaliser un BIA complet et bien documenté, en s’appuyant sur une matrice d’évaluation des impacts construite à partir de critères réalistes. Par ailleurs, il convient de ne pas limiter l’analyse aux seuls scénarios catastrophiques, mais aussi d’intégrer des scénarios plus plausibles, comme des pannes électriques, l’indisponibilité temporaire de fournisseurs ou des absences critiques de personnel.

Erreur #2 : Limiter l’analyse aux risques informatiques

Se concentrer uniquement sur les risques informatiques constitue une erreur fréquente, car même si l’informatique est importante et souvent absolue pour les opérations, elle ne représente qu’une partie des menaces susceptibles de perturber les activités. Une analyse trop restreinte peut ignorer des facteurs tout aussi critiques, tels que la chaîne logistique, les ressources humaines, les processus opérationnels ou encore les dépendances avec les fournisseurs. Il est alors préférable d’adopter une approche holistique qui inclut non seulement les infrastructures technologiques, mais aussi l’ensemble de l’écosystème organisationnel.

Erreur #3 : Omettre de réaliser des tests et d’effectuer des mises à jour régulières

La mise en place de mesures d’atténuation à elle seule est insuffisante. En effet, un PCA reste théorique tant et aussi longtemps qu’il n’aura pas été testé. Il est nécessaire de valider son efficacité globale, d’attester du niveau de préparation et d’éprouver les capacités de résilience de l’entreprise par le biais de tests et exercices.

Pour être bien préparé, veillez à organiser plusieurs exercices variés chaque année et de réaliser un bilan après chacun d’entre eux afin d’appliquer rapidement les correctifs nécessaires. Le PCA doit aussi être mis à jour régulièrement, au minimum une fois par an, pour tenir compte des changements, comme les coordonnées des personnes clés ou l’évolution des processus. Des approches complémentaires, telles que le speed testing, peuvent être utiles pour des vérifications rapides, mais elles ne remplacent pas les exercices de table plus complets.

Erreur #4 : Ignorer les dépendances externes

Bien souvent, la dépendance aux fournisseurs constitue un angle mort en matière de continuité des affaires. Pourtant, les conséquences d’un arrêt de service de l’un d’entre eux peuvent être lourdes et compromettre directement vos opérations. Il est donc important d’entretenir un dialogue régulier avec vos partenaires afin de comprendre les mesures qu’ils ont mises en place et les modalités prévues envers votre organisation en cas d’interruption de leurs activités.

De plus, miser sur un seul fournisseur critique augmente les risques, car une défaillance ou un incident de sa part peut entraîner un effet domino difficile à contrôler. Lorsque possible, tentez de diversifier vos sources d’approvisionnement afin de réduire cette concentration de risques et d’assurer une meilleure résilience en cas d’imprévu.

Erreur #5 : Développer des stratégies insuffisantes ou non alignées avec le BIA

Des stratégies de continuité mal documentées ou dépourvues de l’appui des ressources nécessaires échouent presque toujours lorsqu’elles sont déployées. Par ailleurs, des stratégies de reprise technologique qui ne sont pas alignées avec les besoins d’affaires définis dans le BIA et le PCA risquent de provoquer des conséquences importantes, car elles ne répondent pas aux priorités réelles de l’entreprise.

Pour contrer cette erreur, assurez-vous d’élaborer des stratégies claires et cohérentes, puis d’y allouer les ressources humaines, technologiques, financières et opérationnelles requises. L’identification des responsables et des besoins pour leur mise en œuvre est également une étape clé pour garantir leur efficacité en cas de crise.

En conclusion

Un PCA solide et efficace repose sur des analyses réalistes, des stratégies logiques et des tests réguliers. Mais surtout, il ne peut être déployé avec succès sans l’appui de la direction, indispensable pour assurer sa pérennité et sa mise en œuvre.

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