Près de 30 ans en continuité des activités : ce que l’expérience change réellement

Depuis près de 30 ans, Benoit Racette évolue dans le domaine de la continuité des activités, de la gestion de crise et de la résilience organisationnelle. Au fil des années, il a eu l’occasion d’accompagner des organisations de toutes tailles, dans des contextes aussi variés que complexes. Nous sommes heureux de lui laisser la parole afin qu’il partage les réflexions tirées de près de 30 ans d’expérience sur le terrain, combinées à une décennie d’entrepreneuriat consacrée à accompagner les organisations face aux enjeux croissants de résilience organisationnelle.

 

Un regard façonné par une décennie d’entrepreneuriat et d’intervention sur le terrain

Mon parcours dans ce domaine a débuté au milieu des années 1990, dans des contextes très opérationnels liés à des perturbations concrètes des opérations. Depuis, le domaine a profondément évolué : d’une approche initialement centrée sur les technologies et les mesures d’urgence, il s’est structuré autour de pratiques intégrées, de normes reconnues et d’une prise de conscience accrue des organisations face aux impacts potentiels des interruptions.

En 2016, j’ai fait le choix de poursuivre ce parcours à mon compte, comme entrepreneur. Une décision structurante, qui m’a permis de mettre pleinement à profit cette expérience terrain acquise au sein de grandes organisations, tout en développant une approche plus agile, plus ciblée et encore davantage orientée vers les résultats.

Aujourd’hui, alors que je souligne près de 10 ans d’entrepreneuriat, le recul est suffisant pour tirer certains constats.

 

Une expérience qui ne s’improvise pas

La continuité des activités et la gestion de crise ne s’apprennent pas uniquement dans les livres. Elles se développent au fil des mandats, des exercices, mais surtout des situations réelles.

Au cours de ces trois décennies, j’ai participé à la gestion de nombreuses crises, contribué à la mise en place de centaines de plans, et accompagné des organisations dans des moments critiques où les décisions doivent être prises rapidement, avec rigueur et discernement.

Cette expérience permet aujourd’hui de :

• Identifier rapidement les véritables enjeux;
• Distinguer les solutions théoriques des solutions applicables;
• Orienter les organisations vers des approches réalistes, testables et durables.

L’équilibre entre la théorie et la pratique demeure essentiel, un constat qui s’impose depuis le début de ma carrière et qui continue de faire la différence aujourd’hui.

  

Le choix de l’indépendance : un levier stratégique

Le passage à une pratique indépendante n’a pas été un simple changement de statut. Il s’agit d’un choix stratégique. Être à mon compte me permet notamment de :

• Intervenir directement auprès des décideurs;
• Adapter les approches sans lourdeur organisationnelle;
• Proposer des solutions sur mesure, sans compromis;
• Maintenir un haut niveau d’implication dans chacun des mandats.

Dans un domaine où chaque organisation présente des réalités uniques, cette flexibilité devient un avantage déterminant.

 

L’entrepreneuriat : une réalité exigeante, mais structurante

Au-delà des mandats et des livrables, ces dernières années ont également été marquées par une réalité souvent moins visible : celle de l’entrepreneuriat.

Exercer à son compte, c’est accepter une certaine forme d’incertitude. Les cycles d’activités varient, alternant entre des périodes très intensives et d’autres plus calmes, nécessitant une capacité constante d’adaptation, de planification et de gestion des priorités.

C’est aussi assumer l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Au quotidien, cela signifie intervenir comme premier répondant sur des enjeux variés : développement des affaires, relations clients, négociation, marketing, conférences, participation à des événements et salons, mais également gestion administrative, aspects légaux, comptabilité, technologies de l’information et organisation opérationnelle.

Dans ce contexte, le développement et le maintien d’un réseau solide deviennent essentiels. Au fil des années, j’ai eu l’occasion de m’entourer de collaborateurs et d’experts externes reconnus, partageant des valeurs communes et venant compléter mon offre de services. Cette capacité à mobiliser les bonnes expertises, au bon moment, constitue un levier important pour répondre efficacement aux besoins des organisations.

Cette réalité implique également un engagement soutenu. Les heures de travail dépassent souvent le cadre traditionnel, incluant des périodes en soirée, les fins de semaine et souvent même lors de congés. Elle amène aussi à développer un réflexe constant d’observation et d’analyse : les opportunités d’affaires et d’amélioration étant présentes en continu et dans de nombreux contextes.

Au fil du temps, cette expérience entrepreneuriale s’est révélée être un véritable prolongement de ma pratique professionnelle : elle renforce la rigueur, la réactivité et la capacité à intervenir de manière concrète et efficace auprès des organisations.

 

Une approche ancrée dans la réalité opérationnelle

Au cours des 10 dernières années, j’ai pu constater que malheureusement, la majorité des organisations ne disposent toujours pas de plans de continuité des activités (PCA), de plan de gestion de crise (PGC) ou de plan de relève informatique (PRI) et que celles qui en ont un ne sont pas aussi prêtes qu’elles le croient.

Les entreprises qui ont des activités dans une industrie réglementée doivent souvent respecter des obligations relatives aux mesures d’urgence, à la continuité des activités et au maintien de capacités technologiques. Dans les faits, cette réalité ne concerne qu’une portion limitée des organisations de tous les écosystèmes et industries du pays. Je l’estime à moins de 25 % (industries telles que :  financière, pétrochimique, soins de santé (hôpitaux), transport public, aéroports, etc.).

Pour toutes les entreprises, l’enjeu ne concerne pas uniquement la présence d’un plan, mais sur leur capacité réelle à le mettre en application. Concrètement, voici quelques constats observés sur le terrain :

• Le manque d’appui de la haute direction en un plan de résilience fonctionnel;
• La méconnaissance des risques et impacts en cas de perturbation majeure;
• Le manque de compréhension des rôles et responsabilités;
• L’incapacité à prendre des décisions en situation de pression hautement inhabituelles;
• Le manque d’intégration réelle des plans dans les opérations quotidiennes;
• La documentation des plans qui est incomplète et qui n’est pas maintenue à jour;
• La non-réalisation de tests et d’exercices permettant de valider les capacités réelles.

Lorsqu’ils sont réellement intégrés et opérationnels, ces plans vont au-delà de la gestion des risques : ils deviennent un levier stratégique permettant de renforcer la confiance des parties prenantes, de protéger la réputation et de soutenir le développement des affaires.

C’est pourquoi mon approche vise à aller au-delà des livrables, en mettant l’accent sur l’opérationnalisation, la cohérence des stratégies et la préparation concrète des équipes.

 

Une combinaison qui fait la différence

Aujourd’hui, ce sont près de 30 ans d’expérience combinés à une décennie de pratique indépendante qui définissent mon approche. Cette combinaison permet d’offrir une :

• Vision stratégique appuyée par une expérience terrain solide;
• Capacité d’adaptation rapide aux réalités des clients;
• Démarche d’accompagnement rigoureux, confidentiel et directement orienté vers les résultats.

 

Regard vers la suite

Les enjeux liés à la résilience organisationnelle continuent d’évoluer : cyberattaques, événements climatiques, dépendances technologiques, pressions réglementaires.

Dans ce contexte, l’expérience demeure un facteur clé, mais elle doit continuellement s’adapter.

C’est dans cette optique que je poursuis mon engagement auprès des organisations : transformer des enjeux complexes en solutions concrètes, et contribuer à bâtir des organisations capables de faire face aux interruptions, quelles qu’elles soient.

  

En conclusion

Au fil des années, une chose demeure constante : la résilience d’une organisation ne repose pas uniquement sur ses plans, mais sur sa capacité réelle à les appliquer lorsque la situation l’exige.

Les près de 30 ans d’expérience accumulés, combinés à une décennie de pratique indépendante, permettent aujourd’hui d’aborder ces enjeux avec un regard à la fois stratégique et pragmatique, en tenant compte des réalités opérationnelles, des contraintes organisationnelles et des attentes des parties prenantes.

Dans un contexte où les interruptions sont de plus en plus fréquentes et complexes, se préparer adéquatement ne relève plus d’un exercice théorique, mais d’un véritable avantage organisationnel.

C’est cette conviction qui guide chacune de mes interventions.

 

Un accompagnement stratégique pour renforcer votre résilience

Chez Benoit Racette Services-conseils inc., nous aidons les organisations à protéger leurs opérations critiques, à assurer la sécurité de leurs équipes et à maintenir la confiance de leurs clients, même lorsque survient une interruption majeure.

Avec près de 30 ans d’expérience spécialisée en continuité des affaires, gestion de crise, mesures d’urgence et plans de relève informatique, Benoit Racette vous accompagne avec rigueur et confidentialité, en transformant des enjeux complexes en solutions concrètes et adaptées à votre réalité.

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Ce sont là les outils qui distinguent les organisations qui subissent… de celles qui réagissent avec maîtrise. Vous souhaitez analyser vos vulnérabilités, ajuster vos plans ou vous préparer efficacement?

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