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Quelques semaines seulement après la panne d’électricité majeure qui a paralysé une partie de l’Espagne et du Portugal, le pays a été frappé le 20 mai par une nouvelle perturbation d’envergure : une panne de télécommunications touchant plusieurs régions, incluant Madrid, l’Andalousie, l’Aragon et la Navarre.
Cette panne a paralysé les lignes fixes, l’Internet résidentiel, et dans plusieurs cas, l’accès au 112 (équivalent à la ligne d’urgence 911 au Canada), le numéro d’urgence national. Pendant plusieurs heures, des millions de personnes ont perdu la capacité de joindre les secours, de travailler à distance ou de mener leurs activités courantes.
Dans un monde où nos infrastructures, nos services et nos communications dépendent étroitement des technologies, ce type d’incident — qu’il découle d’une erreur technique, d’une cyberattaque, de dommages liés aux intempéries ou d’une action malveillante — est appelé à se multiplier.
Une répétition mondiale
Dans l’article que nous avons publié récemment (Quand l’Europe s’éteint : une leçon pour le Québec et le Canada), nous évoquions une réalité incontournable : une société moderne repose sur cinq piliers vitaux.
Et lorsqu’un seul d’entre eux vacille, les conséquences peuvent être immédiates et graves. C’est précisément ce que démontre cet incident, qui fait directement écho au pilier de la « dépendance accrue envers les systèmes numériques et l’infonuagique ».
Quand un seul fournisseur tombe, c’est toute une partie du pays qui se retrouve à genoux, sans plan B.
Des conséquences concrètes
- 👨👩👧👦 Pour la population : impossibilité de joindre les secours, panique, désinformation, isolement des personnes vulnérables.
- 🏥 Pour les services publics :
- Retards d’intervention, incapacité à coordonner les ressources critiques, perte de confiance citoyenne.
- Secteur de la santé : interruption des transmissions de télécopies (encore largement utilisées), indisponibilité des résultats d’imagerie, impossibilité d’accéder aux dossiers médicaux hébergés à distance.
- Services d’urgence : perte des systèmes de communication dans les véhicules, interruptions des transmissions radio, complexité à déployer les secours efficacement.
- 🏢 Pour les entreprises :
- Interruption des opérations, pertes économiques, impossibilité de communiquer avec clients et fournisseurs.
- Perte de connectivité Internet affectant les chaînes d’approvisionnement, le service à la clientèle et le télétravail.
- Perte des liens de télécommunication vers les systèmes hébergés dans l’infonuagique, rendant les outils critiques (ERP, CRM, courriels, plateformes de production) inutilisables.
- Rupture des télécommunications avec les centres de données situés à distance, bloquant les accès aux sauvegardes, systèmes de traitement ou environnements de reprise.
Et maintenant ?
Voici quelques pistes de solution concrètes :
- Diversifier les canaux de communication d’urgence (radio, satellite, centres de coordination physiques).
- Mettre à l’épreuve régulièrement les plans d’intervention en cas de panne de communication (PCA, PGC, PMU).
- S’assurer que les systèmes critiques peuvent fonctionner en mode dégradé, même sans accès aux réseaux.
- Documenter les leçons apprises issues d’incidents réels ailleurs pour ajuster ses propres plans.
- Former et sensibiliser les équipes sur la gestion d’un scénario de perte de communication.
Un accompagnement stratégique pour prévenir l’interruption
Chez Benoit Racette Services-conseils inc., nous aidons les organisations à protéger leurs opérations critiques, à assurer la sécurité de leurs équipes et à maintenir la confiance de leurs clients, même lorsque survient une interruption majeure.
Avec plus de 27 ans d’expérience spécialisée en continuité des affaires, gestion de crise, mesures d’urgence et plans de relève informatique, Benoit Racette vous accompagne avec rigueur et confidentialité, en transformant des enjeux complexes en solutions concrètes et adaptées à votre réalité.
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